Récit de la loterie des prix et de l’échec cuisant de l’offre légale des vidéos à la demande.

La cible : Valse avec Bachir

Il y a quelques semaines, lors d’une lecture attentive du magazine Première, je retombe sur le magnifique film d’animation d’Ari Folman : Valse avec Bachir. Présenté à Cannes l’an passé, il avait recueilli de très bonnes critiques, méritées.

Loin de moi l’idée de le louer (seul Orange 24/24 vidéo le propose mais avec des DRMs non compatible avec mon Mac), l’idée était plus de compléter la DVDthèque et pourquoi pas avec la haute-définition Blu-Ray !

Le plan : Amazon.fr vs Play.com

Je suis un fidèle client d’Amazon pour plusieurs raisons. La première est que les prix pratiqués sont très raisonnables. La seconde, toute aussi importante, est la qualité du service clients lorsque l’on tombe sur un os (ça m’est arrivé une fois).

Par ailleurs, le cours de la livre sterling de nos voisins anglais étant plutôt avantageuse ces derniers mois, un collègue m’a fait découvrir le très sérieux play.com.

Résultats : price does matter

Direction Amazon.fr et là, le drame : 26,99 € le Blu-ray et 22,49 € le DVD. Certainement, le prix de la nouveauté. Tentative avec Play.com : 16,99 € le Blu-ray et 12,99 € le DVD : voilà qui est plus raisonnable.

Malheureusement, il faut se contenter de la version originale et d’une piste de sous-titre en anglais pour l’édition britannique du film.

Dilemne

Bilan

Finalement, cette fois-ci, je n’ai pas déboursé un centime. Question de prix. Après tout, chaque acheteur a son propre seuil psychologique. J’ai décidé de reporter cet achat à plus tard et avec un peu de chance, Canal+ me permettra de revoir ce film d’ici quelques mois…

Quelques liens utiles

• Le site officiel et la critique de Première.fr
• DVDPasCher : une mine d’or sur les cours du prix des DVD : comparer avant d’acheter
• DVDfr : la bible des DVD avec tests et fiches techniques
• HighDefDigest : pour les heureux possesseurs d’équipement home-cinéma HD/Blu-ray

Adobe cherche à conquérir des territoires hors du navigateur et Microsoft prépare l’arrivée de son SmoothHD cette fois ci avec les flux Live. A ce propos, la chaîne de télévision norvégienne TV2 a rejoint le club des utilisateurs de SmoothHD qui compte la Rai (chaîne publique italienne) et la chaîne canadienne CTV.

Pour le camp Adobe

• Le succès du framework Open Video Player a donné des idées à Adobe qui annonce Strobe un package maison permettant de réaliser des players vidéo plus facilement qu’à partir des briques de bas niveau fournies avec Flash. Adobe va-t-il de facto standardiser le marché de la publicité sur les players vidéo ? Rien n’est sûr car les initiatives sont nombreuses, dispersées et locales (voir TF1 et la très récente adoption de l’outil de Mediametrie Streaming TV)
• Adobe réaffirme son envie de s’immiscer ailleurs que sur Internet avec l’annonce de sa plateforme Flash pour les télévisions, les set-top-boxes et les lecteurs Blu-Ray. 

Pour le camp Microsoft

• Envivio annonce un encodeur capable de gérer à la fois le SmoothHD Live et les DRM Silverlight
• La société BuyDRM a fait la démonstration de sa solution DRM pour SmoothHD

Je suis bon client et malgré tout je suis fidèle à quelques magasins en ligne. Mais l’occasion de trouver des Blu-Ray avec une réduction de plusieurs dizaines d’euros était tentant. Le site était lent, mais la marque Warner était suffisamment présente pour que la confiance soit établi. Bref, je passe commande avec mon code spécial « NOEL » (gardez bien ce petit détail en tête). Délais annoncés : entre 1 et 2 semaines.

Message de confirmation, tout va bien. Un accès au compte et au suivi des commandes confirme les délais. Et puis patatra, je me reconnecte une semaine plus tard, les délais ont été allongés d’une semaine. Pas de problème, c’est la période d’affluence.

2 semaines plus tard, je me décide d’envoyer un mesasge via le formulaire de contact. Je laisse une semaine passée.

Toujours aucun contact. 3 semaines se sont écoulés et le vide total. Je me décide d’écrire un email aux différents contact trouvé ci et là car le site n’est pas très respectueux des déclarations CNIL et autres mentions légales obligatoires. Rien aucune réponse. Je cherche un numéro de téléphone et l’opérateur du site, Ciné-Solutions présente son service sur un site « corporate ». Un numéro de téléphone en région parisienne est visible dans le pied de la page du formulaire de contact. J’appelle et je tombe très rapidement sur une personne qui m’indique être directement le bon contact. Je m’attendais à trouver un accueil pour les entreprises et non pour les particuliers.

L’opératrice prend mon nom puis me répond qu’ils sont en rupture de stock, Warner ne les a pas approvisionnés (mais dans toutes les Fnac on les trouvent ces Blu-Ray). Bref, après quelques échanges philosophiques sur les délais annoncés et non garantis, j’en arrive à demander le remboursement.

6 semaines pour recréditer sur ma carte bleue. Je demande alors une confirmation par écrit.

Affaire à suivre. Dans le même temps, je réaffirme haut et fort la qualité de service fourni par des Amazon, Darty, Fnac ou encore Rue du Commerce. Ce sont des commerces sérieux et même si le service client n’est pas toujours au top,  on trouve toujours une solution pour être livré de ses achats ou être remboursé dans des délais raisonnables.

Pour ceux qui cherchent le numéro de téléphone de Cine-Solutions : 01 41 55 29 70