Je suis bon client et malgré tout je suis fidèle à quelques magasins en ligne. Mais l’occasion de trouver des Blu-Ray avec une réduction de plusieurs dizaines d’euros était tentant. Le site était lent, mais la marque Warner était suffisamment présente pour que la confiance soit établi. Bref, je passe commande avec mon code spécial « NOEL » (gardez bien ce petit détail en tête). Délais annoncés : entre 1 et 2 semaines.

Message de confirmation, tout va bien. Un accès au compte et au suivi des commandes confirme les délais. Et puis patatra, je me reconnecte une semaine plus tard, les délais ont été allongés d’une semaine. Pas de problème, c’est la période d’affluence.

2 semaines plus tard, je me décide d’envoyer un mesasge via le formulaire de contact. Je laisse une semaine passée.

Toujours aucun contact. 3 semaines se sont écoulés et le vide total. Je me décide d’écrire un email aux différents contact trouvé ci et là car le site n’est pas très respectueux des déclarations CNIL et autres mentions légales obligatoires. Rien aucune réponse. Je cherche un numéro de téléphone et l’opérateur du site, Ciné-Solutions présente son service sur un site « corporate ». Un numéro de téléphone en région parisienne est visible dans le pied de la page du formulaire de contact. J’appelle et je tombe très rapidement sur une personne qui m’indique être directement le bon contact. Je m’attendais à trouver un accueil pour les entreprises et non pour les particuliers.

L’opératrice prend mon nom puis me répond qu’ils sont en rupture de stock, Warner ne les a pas approvisionnés (mais dans toutes les Fnac on les trouvent ces Blu-Ray). Bref, après quelques échanges philosophiques sur les délais annoncés et non garantis, j’en arrive à demander le remboursement.

6 semaines pour recréditer sur ma carte bleue. Je demande alors une confirmation par écrit.

Affaire à suivre. Dans le même temps, je réaffirme haut et fort la qualité de service fourni par des Amazon, Darty, Fnac ou encore Rue du Commerce. Ce sont des commerces sérieux et même si le service client n’est pas toujours au top,  on trouve toujours une solution pour être livré de ses achats ou être remboursé dans des délais raisonnables.

Pour ceux qui cherchent le numéro de téléphone de Cine-Solutions : 01 41 55 29 70