Les datas

Ca serait bien qu’Orange se mette sérieusement à l’authentification EAP-SIM. Quitte à autoriser le Wi-Fi illimité aux points d’accès Orange (et parfois certains partenaires), c’est stupide de ne pas laisser décoller les usages data via le WiFi et de laisser saturer les réseaux mobiles. Une application qui se connecterait toute seule au hotspot Orange ou partenaire ça serait bien aussi, à l’image de ce que fait SFR.

Si WiFi il y avait, le forfait data serait moins sollicité. Et surtout il pourrait servir au mode modem. C’est mesquin de faire payer l’option sur une offre pro. Bref, personne ne demande à ce que ce soit sur les forfait premier prix, mais passé un certain budget mensuel, ça devrait être intégré !

Je ne sais pas pour vous mais le mode push sur iPhone m’empêche de recevoir correctement les appels. Ok, je reçois plusieurs centaines d’emails par jour. Je ne sais pas si c’est un défaut de l’iOS ou la façon dont s’est géré par Orange. C’est dommage, en attendant je sauve de la batterie :-)

Les datas à l’étranger

Je n’ai toujours pas compris la facturation à la session. Mais bon, soit. Orange, vous faites des forfaits quand on est à l’étranger. Sauf que pour y accéder c’est la croix et la bannière via les menus du service vocal (il faut 5 ou 6 numéros pour y accéder !) ou via le site web. C’est un vrai parcours du combattant. Une option dans une de vos applications ou une commande via le clavier du téléphone ça serait tellement mieux.

Reporting

Connaitre l’usage de son forfait data, c’est compliqué. L’application Orange et moi c’est un peu le désert pour ce qui est des consommations de data. On sait qu’on a l’option, on ne sait pas où on en est sauf quand la sanction du débit limité va intervenir bientôt. Dommage. Ca doit quand même pas être si compliqué si ?

En France passe encore. Mais à l’étranger, c’est indispensable.

Qualité du réseau

Je dois admettre qu’à part quelques endroits ennuyants (genre sur mon lieu de travail mais il paraît que ça va s’arranger « un jour »), la réception est bonne et les débits data toujours performants. Dommage qu’il n’y ait pas d’option « femtocell » disponible pour les particuliers, ça aurait été idéal. On a beau se vanter être le meilleur réseau, ça passe pas partout Monsieur Orange.

Ca serait bien aussi d’avoir une meilleure connectivité dans les transports en commun. Je comprends toujours pas que dans la gare Transilien de la Défense on ne puisse pas correctement se connecté. Ni même dans le hall des quais du RER A. Pas assez de clients à servir ?

Au rayon des vieillerie, l’option (gratuite la plupart du temps) Unik est toujours possible sur Blackberry et quelques autres modèles.

Le service client

J’ai rarement eu à faire à l’équipe de support à vrai dire. La dernière fois, il m’avait downgrader mon forfait sur une offre qui n’était pas au catalogue. C’était il y a déjà pas mal de temps. Depuis pas de nouvelle en dehors d’un ou deux questionnaires de satisfaction pour lesquels on m’avait proposé un réengagement contre quelques maigres euros de réduction. Je déteste cette méthode et visiblement elle fait aussi des émules chez la concurrence (lire l’excellent billet de Numérama à ce sujet).

Le reste est de qualité moyenne de ma petite expérience. Mon premier désimlockage a nécessite 3 appels (!) et le second est en passe de faire la même chose (le menu sur le site ne fonctionne pas ? embouteillage passagé ?).

Petite anecdote au passage : lors d’un voyage à l’étranger, je me suis vu avoir besoin de data en roaming. Orange coupe par sécurité après quelques warning par SMS sur l’usage et les frais que cela implique. J’ai du appelé le service client à une heure pas recommandable pour que la situation s’arrange et ça s’est débloqué dans les minutes qui ont suivie.

Récemment est arrivé le support Twitter via @orange_conseil. La petite équipe derrière est efficace, rapide et plein de bonne volonté. Une bonne alternative pour les gens qui savent de quoi ils ont besoin.

Ce qui manque le plus, c’est un service à la carte où l’on composerait un peu le forfait idéal. Je débattrais pas là dessus mais trouver le bon équilibre entre qualité du support et le prix (téléphone, communication, data…) est important quand son téléphone est un outil de travail.

Les autres options

L’assurance « smartphone » à 9 € n’est pas une mauvaise option si vous êtes exposé aux risques de vol et de casse accidentelle. Attention les conditions sont très limitées et un défaut matériel ne sera pas pris en charge. Il faut le coupler à une extension de garantie comme l’AppleCare si vous souhaitez être presque totalement couvert.

Quoi d’autres ? La navigation sur le portail n’est pas au top, le changement de mobile fait à chaque fois regretter des années de fidélité.

Ci-dessous : illustration de la cohérence du portail d’Orange.

Le mot de la fin

Changera, changera pas… difficile à dire. Le service client est un besoin primordial tout comme une bonne réception… voix. Rien n’empêche d’aller chercher les mêmes options chez un autre opérateur voire même de compléter par des services externes, je pense aux assurances. Pas simple mais on jamais eux autant le choix que depuis le 10 janvier. A suivre.

Voici néanmoins un condensé des derniers mois. Hadopi, Freebox « révolution », Wikileaks & Xmas DDoS, H.264 pour Firefox.

Hadopi 2

L’échec prévu est maintenant là, devant nous : des internautes désabusés, une machine incapable de résoudre une situation de cul-de-sac. Il n’y a pas de solution simple si ce n’est l’innovation, le dialogue (pas par email !). Nous sommes à l’âge de pierre de la consommation de musique et de vidéo en ligne.

La France ne manque pourtant pas de talents : Dailymotion, MySkreen ou encore le petit dernier Joshfire…

Le déjeuner d’influent de ce midi ne changera rien, encore moins un Hadopi 3. Je crois (naïvement) que certaines informations manquent aux bonnes personnes. Bref, comme disent les américains, no pain, no gain.

Free parie sur le Blu-ray

Étonnant de voir un fournisseur d’accès mettre en avant une fonction offline comme la lecture de DVD et de Blu-Ray. D’un coté, je suis heureux de constaté que Free partage certaines de mes pensées évoquées dans ce billet.

Je suis sans doute trop geek mais Free a toujours raisonné avec les exclus du haut débit, le support physique vient donc au secours d’une partie de la population qui pourra se régaler de flux HD à plus de 50 Mbits/s. La qualité sera sans doute pas au niveau d’une platine de salon (qui sollicite des composants de traitement d’image), mais à ce prix, c’est un très bon moyen de découvrir la véritable HD.

Tout cela a un prix, la majorité des abonnés vont devoir rallonger 5,99 € à leur abonnement historique de moins de 29,99 €. C’est le sens de l’histoire, les coûts du réseau ont augmenté et le fournisseur a l’intelligence d’aller de l’avant avec ses services de plus en plus nombreux.

Wikileaks & DoS

L’affaire continue de faire grand bruit. J’en retiendrais la véritable montée en puissance de l’Internet par rapport au média traditionnels. À TF1, on parlait de puissance des écrans. A coté Internet parait toujours bien fragile mais les réseaux sociaux ont mûrit, se structurent et deviennent efficaces.

Dans la face cachée d l’internet, on a découvert que certains réseaux pouvait mettre un mal des organisations de renom : leurs sites web pour être plus précis. L’enrôlement des Anonymous et alliés a été très efficace bien que très maladroit pour les individus : les personnes attaquant avec LOIC le font avec leur propre IP !

H.264, Microsoft a la rescousse de Firefox ?

J’ai cru à une blague mais non, c’est authentique. Le bidouillage consiste à interpréter le tag video HTML5 et de le réinjecter dans un Windows Media Player. Oui vous l’aurez compris ça ne fonctionne que sous Windows.

Voilà pour le condensé. Comme on vit une époque formidable et riche d’actualité, il y de forte chance de revoir un billet avant l’année prochaine. Stay tuned.

D’ici là, bonnes fêtes de fin d’année à tous.

La set-top-box made-in-Apple a fait son petit bout de chemin depuis 2006 mais reste un échec comparé aux autres produits de la pomme, décorticage.

L’AppleTV cru 2010, c’est, en quelques mots :

• un processeur A4 (comme dans l’iPhone)
• du décodage 720p max
• HDMI, ethernet et sortie optique
• 4X plus compacte que son prédécesseur
• location film/série depuis le catalogue iTunes
• quelques services gratuit comme YouTube et FlickR mais pas de Dailymotion ou Vimeo.
• 119 €

Et alors ?

Rien de bien excitant là dedans si ce n’est que les utilisateurs d’iTunes Store vidéo seront ravis de pouvoir bénéficier d’un périphérique compact à connecter à leur télévision HD.

Coté plateforme de film, rien pour le marché français (pas de TF1 Vision ou de CanalPlay et encore moins de Canal+ à la demande).

Étonnamment, Apple n’a pas (encore) penser aux développeurs. Sans porte d’entrée même soumise à l’aval d’Apple, ce nouveau boitier vous oblige à louer votre film ou votre série. Au mieux vous pourrez jouer avec Google et FlickR comme sur votre TV connectée qui sait déjà faire tout cela.

Avoir un Dailymotion et un Spotify aurait rendu le boitier un tantinet plus attrayant.

Taillé pour l’Amérique

Avec Netflix, service limité aux USA, les Européens ne peuvent qu’être déçus.

Ici, le marché est plus focalisé sur la performance qualité/prix. La demie-marche 720p que propose Apple va directement repousser les passionnés de cinéma pour qui le DVD et maintenant le Blu-ray reste une valeur sûre. Pour le reste, les boitiers fournis par les opérateurs internet/tv/téléphonie combleront la majorité d’entre nous si ce n’est leur usabilité proche du néant.

Alternatives

Hasard du calendrier, les fonctionnalités de l’AppleTV sont déjà disponible directement dans Plex Nine qui est sorti il y a quelques heures. Streaming sur iPhone et iPad sont déjà au programme pour la modique somme de 4 euros. L’acquisition d’un Mac (Mini?) ou d’un PC home-cinéma (par exemple à base de chipset ION) reste un gros frein.

Les grands gagnants ici, ce sont probabelement les fournisseurs d’équipements en dessous des 150 euros qui vont sortir vainqueur et il est triste de constater que dans cette gamme ne figure aucune passerelle légale.

Le mot de la fin

Alors, finalement 119 € pour avoir le droit de payer pour des locations alors que les fournisseurs d’accès français subventionne ce palier , c’est difficile de lutter… Facteur plus franco-français, l’offre légale n’ayant jamais été aussi repoussante, c’est sans doute l’offre non-légale qui en profite. C’est dommage car Apple a d’ordinaire le don de tirer les marchés vers le haut.

Orange a intégré Deezer à son catalogue et outre le fait de le proposer deux fois moins cher qu’ailleur (et aussi 2 fois moins cher que son concurrent Spotify), Orange indique que le traffic de données venant de Deezer ne sera pas compatibilisé dans les forfaits mobiles illimités sur plaquette mais limité à 500 Mo voire 1 Go avant d’avoir un débit réduit.

Bref, l’internet qu’on connait aujourd’hui, y compris sur mobile prend des allures d’intranet à grande échelle ou la lisibilité de l’offre va faire encore plus de dégât auprès des utilisateurs déjà perdus.

Sur ce joli tableau vient s’ajouter la mise en route de l’arsenal Hadopi et certains médias français ont déjà été contactés pour mettre en place des campagnes de publicité pour les offres légales.

La boucle étant bouclée, il vous reste le pop-corn pour admirer le spectacle carnage des prochains mois.

Bonne rentrée

A lire, l’excellent billet illustré de RWW : Orange donne un aperçu de l’internet sans neutralité du net

On pourra aussi signaler le plugin Spotify pour Plex qui permettait de tout piloter depuis une Apple Remote. Il est en cours de réécriture donc ça ne saurait trop tarder.

Ce billet va vous faire découvrir un peu plus la cuisine et c’est pas beau à voir.
Dans l’internet by Orange, les clients payent un abonnement -généralement plus cher que chez les concurrents- pour avoir un accès à Internet de qualité. Le meilleur du marché m’a même confié un préposé à une enquête de satisfaction.

Avec cet argent issue des abonnements, Orange couvre ses frais : publicité, marketing, technique, taxes et aussi une marge (comme toute société !). Le cercle vertueux du commerce veut qu’un marchand cherche à se faire apprécier par ses clients pour ensuite proposer des services encore meilleurs.

Et pourquoi mes vidéos elles rament ?

La vidéo en ligne est très consommatrice de ressources techniques. La fameuse bande passante qu’on vous vend à coup de « méga » est une denrée chère, surtout si vous la consommez. La publicité veut vous faire croire le contraire en vous vendant 20 Méga pour quelques dizaines euros. Sachez que si vous consommer en moyenne 1 Méga, vous faites un heureux. Si vous consommer 5 voire 10 Méga, vous allez ruiner les marges de votre fournisseur.

Et le fournisseur, il accuse donc le couple internaute (son client !) — éditeur de site web video de ruiner ses marges.

Coté éditeurs de sites web « video », on a Google mais il y a aussi Dailymotion, Vimeo, WAT et plein d’autres.

Les abonnés d’Orange sont en droit de s’attendre à une qualité de service digne d’un vrai best-effort. Quand on lit une vidéo YouTube on s’attend à ce qu’elle se lise dans de bonne condition. Après un petit hocquet de temps en temps, soit.

Un peu de technique

Orange ne fait pas de best-effort vis à vis de Google contrairement aux bons usages de l’internet qui prend aujourd’hui souvent le nom de Neutralité des Réseaux. Techniquement parlant (on y arrive), lorsque votre Livebox (et les serveurs DNS d’Orange) essaient de charger une vidéo sur YouTube, vous êtes dirigé vers des serveurs généralement basés aux Etats-Unis. Loin, très loin. L’objectif de l’opération : faire plier Google pour que ce dernier mette la main à la poche pour financer le réseau d’Orange.

Google comme tous les gros fournisseurs de services consommateurs de bande passante, s’efforce de faire au mieux pour que ses utilisateurs soient satisfaits. Pour cela, il utilise un système de répartition de charge basé sur la géographie du DNS de l’utilisateur. Ainsi Google choisit de vous faire pointer vers des serveurs disponibles et surtout ayant une bonne connectivité pour que votre vidéo s’affiche sans accroc… ce même en HD.

Si comme 99.9% des clients d’Orange vous faite confiance à votre fournisseur d’accès, vous utilisez les serveurs DNS d’Orange. Ceux-ci induisent en erreur Google qui alors vous donne l’adresse d’un serveur lointain et peu performant. A l’inverse, si vous configurez votre ordinateur pour utiliser les DNS de Google, comme par magie vous allez voir les vidéos dans d’excellentes conditions : adieu buffer et coupures ! C’est la solution de contournement.

Ce qui se passe ici, c’est que les serveurs DNS de Google dialoguent correctement avec le système de géolocalisation de la maison, sans l’intervention des DNS d’Orange. On est jamais mieux servi que par soit même.

Je vous laisse en tirer les conclusions qui s’imposent. A ceux qui pensent que Google aurait du mal à diriger les internautes d’Orange vers le bon data-center Google, sachez quand même que chez Free ou chez SFR, YouTube fonctionne à merveille sans aucune modification de DNS.

Soucieux de la qualité, Google propose aux fournisseurs d’accès d’installer quelques serveurs pour faciliter l’écoulement du trafic vidéo vers ses abonnés. Les derniers kilomètres sont ceux qui coûtent le plus en terme d’infrastructure. Des solutions existent pour se rapprocher de l’abonné, parfois directement dans les grosses agglomérations.

Que faire ?

La première chose est de suivre les « instructions » données par Korben.

La seconde est plus fraîche : prenez votre plus belle plume et contribuez à la consultation publique ouverte par l’ARCEP autour de la Neutralité des Réseaux :

Les commentaires doivent être transmis à l’Autorité, de préférence par courriel à cp_neutralite@arcep.fr avant le 2 juillet 2010 à 17h00. Il sera tenu le plus grand compte des commentaires transmis à l’Autorité.

La troisième action : parlez-en autour de vous : Orange est comme toutes les sociétés commerciales, elle a horreur de la mauvaise publicité. Si Orange ne trouve pas de solution avec Google, vous serez condamné à consommer des services des marques de la société Orange ? Pas très sain. Allez un petit effort pour vos abonnés !

A méditer

Je parle ici d’un cas concret, vécu, réel et vérifiable à l’heure où ce billet est publié. D’autres exemples existent peut être mais de cette ampleur, pas à ma connaissante. Je ne suis pas un ultra-défenseur de Google. Je trouve comme beaucoup que cette société en fait beaucoup, trop je ne sais pas. Ce succès fait peur.

Le consommateur doit garder son esprit critique, il doit pouvoir avoir le choix.

[Mise à jour du 2 mai 2010] Suite à un commentaire de Mr Xhark, voici la très pertinente page de monitoring de YouTube. Clairement Orange est deux fois plus lent que les fournisseurs concurrents :

En noir vous pouvez admirer les performance de la fibre optique d’Orange.

Ne tournons pas autour du pot : VP8 et l’initiative webM. En gros Google appui de tout son poids sur la démocratisation d’un CODEC (algorithme de COdage/DECodage d’audio/vidéo) open-source et par conséquent vecteur d’innovation, de transparence et aussi se débarrasser du coûteux du H.264 sujet à royalties.

Mozilla, Dailymotion ou encore Vimeo avait ouvert le bal des annonces de support des vidéos en ligne sans Flash. Subsistait l’épineux problème des codecs propriétaires. Google ayant récemment acquis On2 – à qui l’ont doit le codec VP6 qui fût le détonateur de la vidéo en ligne – n’y est pas allé par quatre chemins. Non seulement le concurrent du H.264 sera open-source mais le géant s’est associé à des constructeurs et des solutions vidéos de renom pour que son nouveau bébé soit immédiatement adopté.

La liste des partenaires est impressionnante : la très jeune et très dynamique société Inlet (fabricant d’encodeur), Digital Rapids ou encore Telestream. Voici de quoi remuer un secteur dont les remous technologiques sont plutôt rares.

Le VP6 va-t-il rencontrer le succès. Si Adobe ne pouvait essuyer un nouveau revers, bien lui en a pris d’annoncer quasiment immédiatement son total support à VP8 dans son Flash Player. Reste les éditeurs qui ont massivement investit dans des plateforme d’encodage H.264. Microsoft qui avait perdu la bataille avec son poulain le VC-1 n’a pas vraiment résisté en supportant le H.264 dans son plugin Silverlight.

VP8 est très visible mais finalement très peu vu… la qualité sera-t-elle au rendez-vous ? Dans quel mesure les technologies qui vont naitre autour resterons elles-aussi open-source ? Rien n’est moins sûr !

En attendant que ce petit nouveau fasse son trou, il y a du pain sur la planche et des ténors comme Adobe et Microsoft tiennent toujours une sérieuse place auprès des éditeurs de contenus. Le numérique n’aime pas être enfermé, ça tombe bien, le changement

Tout bon client DNS sait alors qu’il doit conserver l’enregistrement pendant un certain nombre de secondes (TTL).

Orange et ses prestataires qui ont conçu la Livebox 2 ont fait le choix de faire répondre chaque box aux requêtes DNS des machines du réseau domestique. C’est leur choix. Par contre, l’implémentation DNS ne respecte pas les standard et un CNAME est transformé en enregistrement A, comme si de rien était… Démonstration.

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;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 4, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 0
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;www.apple.com.			IN	A
;; ANSWER SECTION:
www.apple.com.		1468	IN	CNAME	www.apple.com.akadns.net.
www.apple.com.akadns.net. 56	IN	CNAME	www.apple.com.edgekey.net.
www.apple.com.edgekey.net. 19650 IN	CNAME	e3191.c.akamaiedge.net.
e3191.c.akamaiedge.net.	16	IN	A	92.123.13.15
;; Query time: 38 msec
;; SERVER: 192.168.1.1#53(192.168.1.1)
;; WHEN: Sun Apr 18 21:10:40 2010
;; MSG SIZE  rcvd: 154

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;; QUESTION SECTION:
;www.apple.com. IN A
;; ANSWER SECTION:
www.apple.com. 0 IN A 92.123.13.15
;; Query time: 18 msec
;; SERVER: 192.168.1.1#53(192.168.1.1)
;; WHEN: Sun Apr 18 21:10:46 2010
;; MSG SIZE  rcvd: 47

Bref, remise de pendule à l’heure, en attendant, votre Mac chauffera toujours plus sous Mac OS que sous Windows pendant la lecture de vidéo. Sad.